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让劳研之窗更加温暖明亮

信息来源：    点击数：    更新时间：2020-12-26 14:39:44    收藏此页
    让劳研之窗更加温暖明亮

    劳研所职业病科门诊部主要负责职业病患者就医及收入院工作，是为鞍钢等职业病患者服务的窗口。

    门诊部坚持“一切以病人为中心”的服务理念和宗旨，不断改进工作作风，勇于创新，大力提升技术水平，倡导优质服务，每年接待职业病患者近5000-8000人次，深受病人称赞。

    一、勇于挑战，开拓创新

    目前，中国职业人群总数居世界之首，受职业病危害人数达到2亿。我们认真贯彻《中华人民共和国职业病防治法》，充分保证职业病患者健康检查、职业病诊疗、康复等防治服务的权利。门诊医务人员在业务上精益求精，以创新的理念开展工作，取得丰硕的成果。

    通过认真钻研，克服重重困难，于2009-2013年度共完成4项专利，其中已经获得中华人民共和国国家专利的《一种职业病患者就医用卡夹》和《一种职业病患者就医用卡袋》两项，解决了因职业病患者年龄大、听力障碍、行为困难（手颤）和语言表达困难所造成就医困难和就医用卡易于丢失的问题。2012年申报《小型便携式式可移动看物识药窗》，非常适用于职业病人这个特殊群体，可以最大限度调动患者的听觉、视觉、行为，并且判断职业病患者中毒的程度。临床应用两年来，其效果得到患者的广泛认可，工作效率提高近一倍。2014年准备申报《尿便标本固定装置》专利。这几项专利在应用中既减少了工作人员的劳动强度，又方便了患者，利于医患沟通和交流，令职业病人感到非常温暖。

    二、实行“三心”“二意”服务模式

    工作中，他们积极推广“三心”“二意”服务模式，“三心”即在工作中有耐心、细心和爱心。“二意”即让患者满意和家属满意。

    门诊医疗办公系统是病房与市医保连接的桥梁，2010年刚刚与“市医保”联网接口，2011年又实行“挂号密码管理”，运行难度相当大。因为职业病患者老龄化严重，有的老人根本记不住密码；有的输入“存折”的密码；有的根本没设密码；有的家属带药不知道密码；还有的怕按不上密码，手按上后长时间不拿下来，或者手颤抖多按一位数，反复输入好几遍。如果密码锁死了，就更麻烦了。遇到这样情况，我们门诊工作人员总是不厌其烦地耐心解释，细心分类，摸索经验，遇到计算机故障时，就给他们讲解用药知识和住院时注意事项等，以安抚患者情绪。

    门诊部服务范围广，不仅有鞍钢及周边矿山的职业病患者，还有盖县、营口、辽阳、海城等周边的异地就医的职业病患者。当医保程序出现差错或调整时，有的患者挂不上号，情绪非常激动。每逢此时门诊医务人员就耐心解释，并积极与鞍钢保险公司和市保险公司沟通联系，以减少外地病人往返奔波，使病人深受感动。一次岫岩三个同志到鞍山就医，找结核防治所却错到劳研门诊，医务人员主动送他们到大门口并协助打车。

    门诊工作人员不但耐心、细心，还有爱心。为了方便患者就医等候，工作人员拿出自己的塑料地板块放在候诊椅上。从此，患者开药就诊等候时就多了些暖意；一名盖县89岁的苯中毒患者就医结算时，发现现金不足，如果交了，回家的车费就不够了。门诊工作人员主动给予垫付，虽说是几块钱，可患者心里热乎乎的。为了保证服务及时到位，门诊医护人员在自身身体状况不佳时，仍带病坚持工作。

    三、改进工作方法，开展用药咨询课堂

    老年人由于各种器官、功能有不同程度的改变，对药物副作用的耐受性较差，再加上职业病（如矽肺、中毒）引起全身改变，更增加了用药难度。针对职业病患者老龄化这一特殊群体存在的老年痴呆、小脑萎缩、中毒脑病、语噪声聋、语言表达不清等沟通障碍，怎样合理用药才能发挥更好的疗效同时又避免副反应，这是职业病患者及其家属颇为关心的问题。而门诊正是与职业病患者及其家属沟通“交通站”。

    基于上述特点，门诊部充分发挥与职业病患者及其家属沟通的“交通站”作用，利用问卷、宣传板、定期举行小讲座等形式，开展“门诊用药咨询课堂”活动，疏导患者存在用药误区，指导患者合理用药，受到广大患者的欢迎。

    我们医务人员深知，自己所在的岗位是劳研所的窗口，我们始终坚持文明行医、礼貌待患，敢于创新、乐于奉献，愿意用扎实的工作，争优创先，让职业病患者感到“劳研之窗”更加温暖和明亮，为劳研所的发展和鞍钢的和谐稳定做出应有的贡献。