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让劳研之窗更加温暖明亮

信息来源:    点击数:    更新时间:2020-12-26 14:39:44    收藏此页

    让劳研之窗更加温暖明亮

    劳研所职业病科门诊部主要负责职业病患者就医及收入院工作,是为鞍钢等职业病患者服务的窗口。

    门诊部坚持“一切以病人为中心”的服务理念和宗旨,不断改进工作作风,勇于创新,大力提升技术水平,倡导优质服务,每年接待职业病患者近5000-8000人次,深受病人称赞。

    一、勇于挑战,开拓创新

    目前,中国职业人群总数居世界之首,受职业病危害人数达到2亿。我们认真贯彻《中华人民共和国职业病防治法》,充分保证职业病患者健康检查、职业病诊疗、康复等防治服务的权利。门诊医务人员在业务上精益求精,以创新的理念开展工作,取得丰硕的成果。

    通过认真钻研,克服重重困难,于2009-2013年度共完成4项专利,其中已经获得中华人民共和国国家专利的《一种职业病患者就医用卡夹》和《一种职业病患者就医用卡袋》两项,解决了因职业病患者年龄大、听力障碍、行为困难(手颤)和语言表达困难所造成就医困难和就医用卡易于丢失的问题。2012年申报《小型便携式式可移动看物识药窗》,非常适用于职业病人这个特殊群体,可以最大限度调动患者的听觉、视觉、行为,并且判断职业病患者中毒的程度。临床应用两年来,其效果得到患者的广泛认可,工作效率提高近一倍。2014年准备申报《尿便标本固定装置》专利。这几项专利在应用中既减少了工作人员的劳动强度,又方便了患者,利于医患沟通和交流,令职业病人感到非常温暖。

    二、实行“三心”“二意”服务模式

    工作中,他们积极推广“三心”“二意”服务模式,“三心”即在工作中有耐心、细心和爱心。“二意”即让患者满意和家属满意。

    门诊医疗办公系统是病房与市医保连接的桥梁,2010年刚刚与“市医保”联网接口,2011年又实行“挂号密码管理”,运行难度相当大。因为职业病患者老龄化严重,有的老人根本记不住密码;有的输入“存折”的密码;有的根本没设密码;有的家属带药不知道密码;还有的怕按不上密码,手按上后长时间不拿下来,或者手颤抖多按一位数,反复输入好几遍。如果密码锁死了,就更麻烦了。遇到这样情况,我们门诊工作人员总是不厌其烦地耐心解释,细心分类,摸索经验,遇到计算机故障时,就给他们讲解用药知识和住院时注意事项等,以安抚患者情绪。

    门诊部服务范围广,不仅有鞍钢及周边矿山的职业病患者,还有盖县、营口、辽阳、海城等周边的异地就医的职业病患者。当医保程序出现差错或调整时,有的患者挂不上号,情绪非常激动。每逢此时门诊医务人员就耐心解释,并积极与鞍钢保险公司和市保险公司沟通联系,以减少外地病人往返奔波,使病人深受感动。一次岫岩三个同志到鞍山就医,找结核防治所却错到劳研门诊,医务人员主动送他们到大门口并协助打车。

    门诊工作人员不但耐心、细心,还有爱心。为了方便患者就医等候,工作人员拿出自己的塑料地板块放在候诊椅上。从此,患者开药就诊等候时就多了些暖意;一名盖县89岁的苯中毒患者就医结算时,发现现金不足,如果交了,回家的车费就不够了。门诊工作人员主动给予垫付,虽说是几块钱,可患者心里热乎乎的。为了保证服务及时到位,门诊医护人员在自身身体状况不佳时,仍带病坚持工作。

    三、改进工作方法,开展用药咨询课堂

    老年人由于各种器官、功能有不同程度的改变,对药物副作用的耐受性较差,再加上职业病(如矽肺、中毒)引起全身改变,更增加了用药难度。针对职业病患者老龄化这一特殊群体存在的老年痴呆、小脑萎缩、中毒脑病、语噪声聋、语言表达不清等沟通障碍,怎样合理用药才能发挥更好的疗效同时又避免副反应,这是职业病患者及其家属颇为关心的问题。而门诊正是与职业病患者及其家属沟通“交通站”。

    基于上述特点,门诊部充分发挥与职业病患者及其家属沟通的“交通站”作用,利用问卷、宣传板、定期举行小讲座等形式,开展“门诊用药咨询课堂”活动,疏导患者存在用药误区,指导患者合理用药,受到广大患者的欢迎。

    我们医务人员深知,自己所在的岗位是劳研所的窗口,我们始终坚持文明行医、礼貌待患,敢于创新、乐于奉献,愿意用扎实的工作,争优创先,让职业病患者感到“劳研之窗”更加温暖和明亮,为劳研所的发展和鞍钢的和谐稳定做出应有的贡献。